라이나의 품질모니터링팀을 소개합니다
품질모니터링팀은 TM 판매된 계약에 대하여 고객에게 완전판매가 진행되도록 모니터링 기준을 마련하고 평가하여 관리하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한, 상담원이 같은 실수를 반복하지 않도록 판매 프로세스 및 오안내 현황에 대한 정기적인 리포트와 교육을 제공하여 상담원이 변화할 수 있도록 관리하고 있습니다. 신계약 평가 외에도 민원 발생 시 응대를 위한 모니터링 및 CS 안내 진행에 대한 콜 모니터링을 진행하여 유관부서에서 모니터링 결과를 가지고 업무를 수행할 수 있도록 하고 있습니다.
이번 채용을 통해서는 OS센터 및 시스템에 대한 관리를 지원할 동료를 찾습니다. OS 센터에서는 라이나의 고객과 성사된 청약 콜을 모니터링하여 완전판매가 이뤄지고 있는지 관리하고 있기에, 궁극적으로 이번 채용을 통해서 라이나생명 TM 영업의 품질 관리에 기여할 분을 모십니다.
저희와 함께 이런 일을 할 수 있습니다
[OS 센터 관리]
- OS 센터 계약 관리 지원
- OS 업체 선정 및 계약 관리 지원
- 계약 상세 내용 관리 지원
- OS 센터 운영 관리
- QAA(QA평가자) 위해촉 프로세스 수립 및 관리
- QAA 생산성 점검 및 관리
- QA 계약 MM (Man-Month) 대비 운영 인력 점검 및 조치
- 그 외 센터 운영이 안정적으로 센터 전반에 걸치는 운영 관리
- 배정 관리
- 배정룰 변경 및 유지 관리
- 법규 준수 20% 평가를 위한 daily 배정룰 관리
- 배정시스템 개발 및 유지 관리
[QA 시스템 관리]
- 가이드라인 개정 시 신규 개발 및 운영
- QA 효율 강화를 위한 시스템 개발 및 운영
- 시스템 오류 사항 발생 시 FU
저희는 이런 분을 찾고 있습니다
[필수]
- 3년 이상의 청약 or QA 프로세스 개선을 진행한 업무 경험이 있으신 분
- 2년 이상의 QA관련 업무(가이드라인 수립, QA 교육 진행, QC 업무, 표준스크립트 관리 등) 경험이 있으신 분
- 2년 이상의 센터(TM 센터/QA 센터 등) 관리 및 지원 경험이 있으신 분
[우대]
- 금소법 및 보험업법에 대한 이해도가 있으신 분
- QA 시스템 관리 업무를 진행하신 분
- STT 등 비정형 관련 업무 경험이 있으신 분
- 유관부서와 원활한 소통이 가능한 분
- 4년제 대졸 이상의 학력 또는 이에 준하는 경력이 있으신 분
근무조건
근무형태 : 정규직
근무지 : 서울시 종로구 삼봉로 48 라이나타워
채용절차
서류전형 > 1~2차 인터뷰 > 고용심사 및 레퍼런스 체크 > 근로조건 협의 > 최종합격
접수안내
모집기간 : 2024.09.27 ~ 2024.10.23 (채용 시 마감)
접수방법 : 아래 "지원하기" 버튼을 통해 지원
PC/모바일 지원 가능하며, 자사 양식 또는 자유 양식의 이력서로 첨부해 주셔야 해요.
📢 지원 전 확인해 주세요!
- 이력서는 PDF⭕로 제출해 주세요.
- 이력서 내용에서 연봉정보❌가 있다면 삭제해주세요.
- 이력서 내용에서 직무 수행과 무관한 TMI❌가 있다면 삭제해주세요.
TMI란? 지원자분의 주민등록번호, 체중/키와 같은 신체조건, 출신지역, 혼인여부, 가족구성원의 정보 등
- 장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 의거하여 우대하고 있어요.
- 필요 시 포지션에 따라 사전 과제 또는 면접 전형이 추가될 수 있어요.
- 입사지원서 작성 내용이 사실과 다른 경우 합격(채용)이 취소될 수 있어요.
라이나의 품질모니터링팀을 소개합니다
품질모니터링팀은 TM 판매된 계약에 대하여 고객에게 완전판매가 진행되도록 모니터링 기준을 마련하고 평가하여 관리하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한, 상담원이 같은 실수를 반복하지 않도록 판매 프로세스 및 오안내 현황에 대한 정기적인 리포트와 교육을 제공하여 상담원이 변화할 수 있도록 관리하고 있습니다. 신계약 평가 외에도 민원 발생 시 응대를 위한 모니터링 및 CS 안내 진행에 대한 콜 모니터링을 진행하여 유관부서에서 모니터링 결과를 가지고 업무를 수행할 수 있도록 하고 있습니다.
이번 채용을 통해서는 OS센터 및 시스템에 대한 관리를 지원할 동료를 찾습니다. OS 센터에서는 라이나의 고객과 성사된 청약 콜을 모니터링하여 완전판매가 이뤄지고 있는지 관리하고 있기에, 궁극적으로 이번 채용을 통해서 라이나생명 TM 영업의 품질 관리에 기여할 분을 모십니다.
저희와 함께 이런 일을 할 수 있습니다
[OS 센터 관리]
- OS 센터 계약 관리 지원
- OS 업체 선정 및 계약 관리 지원
- 계약 상세 내용 관리 지원
- OS 센터 운영 관리
- QAA(QA평가자) 위해촉 프로세스 수립 및 관리
- QAA 생산성 점검 및 관리
- QA 계약 MM (Man-Month) 대비 운영 인력 점검 및 조치
- 그 외 센터 운영이 안정적으로 센터 전반에 걸치는 운영 관리
- 배정 관리
- 배정룰 변경 및 유지 관리
- 법규 준수 20% 평가를 위한 daily 배정룰 관리
- 배정시스템 개발 및 유지 관리
[QA 시스템 관리]
- 가이드라인 개정 시 신규 개발 및 운영
- QA 효율 강화를 위한 시스템 개발 및 운영
- 시스템 오류 사항 발생 시 FU
저희는 이런 분을 찾고 있습니다
[필수]
- 3년 이상의 청약 or QA 프로세스 개선을 진행한 업무 경험이 있으신 분
- 2년 이상의 QA관련 업무(가이드라인 수립, QA 교육 진행, QC 업무, 표준스크립트 관리 등) 경험이 있으신 분
- 2년 이상의 센터(TM 센터/QA 센터 등) 관리 및 지원 경험이 있으신 분
[우대]
- 금소법 및 보험업법에 대한 이해도가 있으신 분
- QA 시스템 관리 업무를 진행하신 분
- STT 등 비정형 관련 업무 경험이 있으신 분
- 유관부서와 원활한 소통이 가능한 분
- 4년제 대졸 이상의 학력 또는 이에 준하는 경력이 있으신 분
근무조건
근무형태 : 정규직
근무지 : 서울시 종로구 삼봉로 48 라이나타워
채용절차
서류전형 > 1~2차 인터뷰 > 고용심사 및 레퍼런스 체크 > 근로조건 협의 > 최종합격
접수안내
모집기간 : 2024.09.27 ~ 2024.10.23 (채용 시 마감)
접수방법 : 아래 "지원하기" 버튼을 통해 지원
PC/모바일 지원 가능하며, 자사 양식 또는 자유 양식의 이력서로 첨부해 주셔야 해요.
📢 지원 전 확인해 주세요!
- 이력서는 PDF⭕로 제출해 주세요.
- 이력서 내용에서 연봉정보❌가 있다면 삭제해주세요.
- 이력서 내용에서 직무 수행과 무관한 TMI❌가 있다면 삭제해주세요.
TMI란? 지원자분의 주민등록번호, 체중/키와 같은 신체조건, 출신지역, 혼인여부, 가족구성원의 정보 등
- 장애인 및 보훈대상자는 관련 법령에 의거하여 우대하고 있어요.
- 필요 시 포지션에 따라 사전 과제 또는 면접 전형이 추가될 수 있어요.
- 입사지원서 작성 내용이 사실과 다른 경우 합격(채용)이 취소될 수 있어요.